衢州 有礼有我”衢州古城有礼待客行动暨“八个一”有礼系列行动再出发仪式正式启动，来自酒店（民宿）、旅行社、景区、保安等十大行业代表携手首次身着职业装亮相的“小鹿有礼推荐官”，共同发布并宣读了行业有礼服务规范，为有礼“宠客”作出庄重的承诺。

　　“有礼”是南孔圣地衢州最深层的文化基因，也是最具辨识度的城市品牌。眼下正值衢州古城创建国家5A级旅游景区的百日攻坚期，为了让游客更好地感受到衢州“宠客无上限”的诚意与“礼”的独特魅力，衢州着眼于游客全流程体验中所涉及的酒店（民宿）、旅行社、景区、保安、餐饮、出租车（网约车）、公交车、快递、外卖、志愿者等行业领域，在职能部门的牵头下，制定了细致且具有可操作性的行业有礼服务规范，让“衢州之礼”在游客游玩的每一个环节中变得可感、可知、可体验。

　　“我们公交车行业的有礼服务规范概括起来就是‘六个一点’，即微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。这也是我跟同事数十年在一线岗位所总结的经验，毕竟我们这些服务行业都是窗口，每个人都代表着衢州的形象。”宣誓完后的公交车行业代表周国花说。

　　活动现场还为6个“有礼驿站”代表授牌。衢州古城核心景区内已构建起覆盖“食住行游购娱”全链条的80个“有礼驿站”服务矩阵，日均服务游客超3000人次。

　　这些驿站不仅提供免费手机充电、免费休息、免费添水、问询指路等基础服务，还拓展出非遗体验、爱心缝补等个性化服务，不少商户还根据游客实际需求并结合自身特色推出增值服务。

　　比如：在衢州古城水亭门历史文化街区“南孔爷爷的书房”除提供基础服务外，更将文旅体验巧妙融入驿站功能；部分餐饮店还配备了装有创可贴、碘酒、红花油、止泻药等常用药品的药箱，以备游客不时之需。

　　“有礼服务，就是及时实现游客及周边居民的诉求，贴心考虑他们可能遇到的各种情况，为他们提供微小却温暖的贴心服务。”餐饮业的行业代表冯韵岚说。

　　衢州 有礼有我”衢州古城有礼公约》，为市民和游客提供清晰而温暖的行为指引。同时，现场还发布了“有礼待客”线上闯关活动，大家可通过手机化身“有礼体验官”，穿梭水亭门、孔庙等衢州古城地标，在互动中学习有礼文化、赢取特色好礼。仪式的最后，“八个一”有礼系列行动再度启航，奔赴“在有礼衢州看见文明中国”新征程。与此同时，十大行业代表组成“有礼行业衢州古城体验团”走进衢州古城深度体验，在宣传行业有礼服务规范的同时寻找衢州古城服务中存在的短板，进一步完善“有礼有我”的承诺。

　　市精神文明建设指导中心相关负责人表示，此次活动是衢州聚力打造“最有礼的古城”、助力国家5A级旅游景区创建的重要举措，也是一次全社会范围的文明动员，“我们希望通过这一系列的宠客行动，让‘有礼’真正成为每个人的行为习惯和情感认同，真正实现‘衢州有礼，礼在行动、礼在细节、礼在人心’。”